保洁工作的目标与物业管理（lǐ）的（de）目标是一致的，是让客户有一个良好、舒适的工作与生活环境（jìng），保持、提升（shēng）物业（yè）的价值。因此，保洁工作不能（néng）仅以自（zì）己工作的方便去安排工艺流程，更（gèng）重要的是要考虑顾客对保（bǎo）洁（jié）卫（wèi）生状况的（de）感受。

物业管理中的保洁卫生工作没有很高的技术（shù）含量（liàng），却需要有良好的管理技巧，才能实现本钱低、高效率（lǜ）、优效果的统（tǒng）一（yī）。今（jīn）天的物业（yè）知识下（xià）午茶为大家介（jiè）绍一些（xiē）保洁（jié）日常管理工作（zuò）中应注意的问（wèn）题：

1.礼（lǐ）仪礼（lǐ）貌（mào）与仪容仪表

某参加工作（zuò）不久的女大（dà）学生，在（zài）上（shàng）卫生间时（shí）被一（yī）名保洁（jié）人员说其（qí）不（bú）冲厕所。她（tā）在（zài）半年之后提（tí）起此事时还非（fēi）常激（jī）动地说“我是这么没有素质的人吗”。试想（xiǎng），如果是一个（gè）经良（liáng）好（hǎo）礼（lǐ）仪（yí）培训的保洁（jié）人员当发现有人（rén）不（bú）冲（chōng）厕所时，就（jiù）会（huì）默（mò）默地用自己（jǐ）努力的工（gōng）作来感动服务对象，而不是埋怨服（fú）务对象（xiàng）的行为（wéi）。在工作中不注（zhù）意服务中（zhōng）的礼（lǐ）貌用语会给顾客留下坏的印象（xiàng）。

“礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际上反（fǎn）映了一个（gè）企业（yè）的管理水平。管理工作中，应避（bì）免保（bǎo）洁人员带（dài）着不愉（yú）快的情绪来上班，或对主管人员有抵（dǐ）触情绪。

统一服装（zhuāng）、统一形象，也是良好（hǎo）的仪（yí）容仪表的基（jī）本（běn）要求。员工不能（néng）因为服装不那么（me）合适或不太喜欢，或怕见（jiàn）到熟人等各种原因而对穿工作服或其他规范（fàn）要求（qiú）产生抵（dǐ）触心理，而出现不穿（chuān）或穿着不整齐的现象。

2.顾（gù）客需求与工（gōng）作标（biāo）准

清晰（xī）物业使用人（rén）的需求，了解顾客的关注点，据（jù）此（cǐ）作出详细的服（fú）务方（fāng）案，制订工作的重点、详细的工作标准和检查标（biāo）准，列出关键点和（hé）质（zhì）量控制点、工作记录要求（qiú）。对已制（zhì）订的工作标准和（hé）规程等进行实施情况检查，并时常（cháng）评估其适宜性。

在制订工艺流程时（shí），应注意（yì）工具和工（gōng）作时间的适宜（yí）性、工作（zuò）的有效性、顾客（kè）的方（fāng）便等因素，并将流程（chéng）与工艺标准化，通过很短（duǎn）的时（shí）间培（péi）训（xùn）就可上（shàng）岗，不因（yīn）主管人员和保洁人员的变更而影响服务（wù）质量（liàng）。

3.适宜的工具和工艺

影响工作（zuò）效率的（de）重要因素是工作流程、工艺与工（gōng）具。例如（rú）保洁（jié）玻璃时使（shǐ）用玻璃刮（guā），效率和效果都会比较（jiào）好（hǎo）；用高压水枪洗地与一般用水（shuǐ）洗地的效率与效果（guǒ）有（yǒu）明显的区别。

4.日常监督与管理（lǐ）

在日常的保洁工作管理中，许多管（guǎn）理（lǐ）人员很容易（yì）走（zǒu）进的一个误区是，认为工作分（fèn）工和（hé）安排（pái）完成了就基本（běn）完成了工（gōng）作，对于分（fèn）工和安（ān）排的（de）效（xiào）果未去验证，不知员工是（shì）否已明白（bái），导致实（shí）际结果往往与自己想象不一致。如（rú）果因此而责（zé）骂、批评、处罚（fá）员工，结果会是（shì）员工“另谋高就”。这种达不成（chéng）目（mù）标的情况，完全是（shì）管（guǎn）理（lǐ）人员的责任。

例如，某电厂物业的大坝保洁中（zhōng），保洁主管安排了（le）某员工保（bǎo）洁减（jiǎn）速带（dài）上震下的泥土。在检查中发现，半小时内该员工仅保（bǎo）洁两减速带间约10平（píng）方米内（nèi）的泥土，对周边大量泥土沙（shā）石视（shì）而（ér）不见。通过了解得知，该（gāi）员工并不明白主（zhǔ）管的工作要求（qiú）；将目标要求和（hé）工作范围向其讲清楚后，改观（guān）明显。

再举个例子，某（mǒu）学校的保洁，周六放（fàng）假时的保洁人（rén）员比平（píng）时安排得（dé）少很多，一遇到（dào）检（jiǎn）查工作，保洁人（rén）员（yuán）一个上（shàng）午只是做了表面的垃圾收捡工作，通（tōng）过工作量分析，实（shí）际（jì）用于此工作时间约半（bàn）个小时，其他（tā）许多平时（shí）该完成的工（gōng）作并未（wèi）去（qù）做。这是明显（xiǎn）的工作缺乏监督检查的（de）后（hòu）果。

5.分析员工特点

在日常管理中我们（men）应注意保洁人员的人群（qún）特点，分析和研究（jiū）其工作（zuò）特（tè）质与人员性格特征（zhēng），以及单一个体的性格特性，针（zhēn）对（duì）性地采（cǎi）取适宜的方法（fǎ），才能实现保洁目（mù）标，切不可采取粗暴或过于迁就的（de）方式。保洁人员的家庭（tíng）情况（kuàng）、教育程度（dù）、年龄等情况不一，而这些状况会很容易影响到岗位（wèi）流动性。因此，在进行（háng）管（guǎn）理时这些都应（yīng）该考虑在内。

6.培训工（gōng）作

不讲（jiǎng）求效率和效果的一般性家务保洁，谁都会做。严格要求效率和效果的专（zhuān）业保洁工作就不同（tóng）了，需要专业的训练。培训（xùn）不仅（jǐn）要（yào）让保洁人员（yuán）会做保洁，正（zhèng）确地使用各种工（gōng）具，对（duì）不同的保洁情（qíng）况使（shǐ）用不同保洁工具和方法，还要规范工作流程，实现高效率高质量的目标（biāo），确保达到顾客满意。培训后要（yào）注（zhù）意深入现（xiàn）场去检查、跟踪培训（xùn）的（de）效果，当发现不符合时，及时纠正（zhèng）或再培训。

7.工作记（jì）录

记（jì）录（lù）是质量管理中非常重要的环（huán）节，一方面可以（yǐ）提供工作的（de）证（zhèng）据（jù），另一方（fāng）面可让员工有更强的工（gōng）作责任感，便于（yú）管理人员（yuán）的工作检查监（jiān）督、分析和对（duì）不适宜进行纠（jiū）正，对不按要求（qiú）工作（zuò）的（de）人员（yuán）予（yǔ）纠正或（huò）处罚。

保（bǎo）洁工作能显示物（wù）业服务的精细（xì）化，所以要提高我们的服务质量，必须从员工自（zì）身抓起，提高员工的规范（fàn）意识（shí）和专业（yè）能力，真正（zhèng）让保（bǎo）洁工作成为物业服务的亮（liàng）点。

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